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销售部:全面落实三提升 匠心提高满意度

作者:sinotruk   发布日期 : 2019-11-18


 

牢固树立“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,加快激情文化理念和效率文化理念在销售部落地,销售部大力营造激情干事的文化氛围,结合集团党委《在营销系统开展“三提升一满意”工程实施意见》有关要求,积极推进业绩导向绩效体系改革,提升员工责任意识,全面增强营销服务团队的战斗力,打造钢铁团队、虎狼之师

销售部将管理流程再造“全生命周期服务”标准化产品再造备配件体系再造新版服务一线通项目年度快递快运车辆主动关怀活动五个项目确定为“三提升一满意”工程活动的主要落脚点,在“三提升一满意”工程活动工作计划中明确每项工作的实施时间、实施背景及意义及责任人,同时对实施内容进行阶段性分解,加强项目推进与监督检查,要求各单位全力确保各项目在时间节点内高质量完成,进一步提升营销、服务标准,尤其是针对客户的痛点服务流程要真正落实让客户满意。

管理再提升

为进一步提高管理标准化、信息化水平,销售部于6月份启动管理流程再造项目。学习和借鉴同行业优秀管理经验,结合实际情况进行融合创新,以 IATF16949 质量管理体系标准为指导进行管理标准体系文件编制。截止10月底,销售部已顺利完成流程清单编制、主业务流程图及流程管理文件编制、全业务管理文件编写、完善、交叉评审和终审、全业务管理标准体系文件化信息 A0 版发布执行等工作,形成132个管理文件的《管理文件汇编》。

同时,销售部以管理流程再造输出的标准化业务流程为基础,配合集团企信部完成新版营销服务信息化系统的需求确认工作,提出530多项功能需求,深度配合系统开发、运行测试和改善优化。目前主业务流程的信息化开发工作基本完成,正在准备进行集成测试、用户测试、数据迁移和数据培训工作,预计2020年1月1日上线运行,真正实现以标准化推动信息化、以信息化保证标准化,提升工作质量。

服务再升级

中国重汽是重卡行业第一家推出“全生命周期服务”(TCO)的企业,但竞品厂家也在不断推出极具市场竞争力的服务产品,因此销售部实施了“全生命周期服务”标准化产品再造,一方面对TCO产品进行重新梳理,根据样本车辆重新进行成本核算,按总成类型形成标准化产品套餐,达到可按需自选、简易组合的效果,满足不同客户的需求,实现客户满意,提升重汽TCO产品的市场竞争力和影响力。另一方面对现有数据进行精确核算,打通配件保修索赔渠道,在保证价格竞争力的基础上实现产品盈利。

中国重汽的备件体系和配件体系是两条线平行运行,存在备配件供货周期长、周转率低、重复储备、客户体验值不高、新产品储备缺乏引领指导等弊端。销售部在集团的大力支持下实施了备配件保障体系改革,用社会化中心库取代自营备件中心库,实现备配合一,减少资源占用,提高备配件保障,进而提升车辆维修时效,提升客户满意度。目前,前期准备工作已全部结束,正在对全部意向单位进行同步考察,年底前根据第一批试点情况,分批次完成所有35家中心库建设。

基于销售部及商用车销售部的服务备件系统—“中国重汽服务备件一线通”难以满足当前业务需要和信息化规划目标这一实际情况,销售部联合相对单位对“服务备件一线通”进行升级再造。7-10月已经完成系统调研、优化业务流程、制定项目需求说明书和业务流程图、项目招标项目总体设计和架构设计等工作,进入项目开发阶段,将于商务大会前进行试运行测试,2020年初正式上线。

为保障快递快运车辆在“11.11”、“12.12”关键阶段的运营时效,销售部提前开展“中国重汽2019年快递快运车辆主动关怀活动”。于9-11月联合应用中心、济宁商用车公司、动力公司、杭发公司、变速箱厂、桥箱厂、大齿公司组成专家团队,走访顺丰速运、韵达快递、众卡运力、德邦快运等重点快递快运客户,检测车辆、培训驾驶员、赠送礼品,并现场解决实际问题,有效提升客户满意度,品牌影响力大大增强。基于信任,德邦快递、鲜生活冷链、衡缘物流等多家大客户均有意与中国重汽建立终身托管服务关系,让车辆享受全生命周期服务。

 

 


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